Самуйлов К.Е.: Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении телекоммуникационными компаниями
Скачать книгу (размер 2 248 Kb , формат fb2, страниц 442)
Жанр : ERP, CRM и др. программы управления предприятием и общения с клиентами
Издательство : Альпина Паблишерз
Год издания : 2009
Аннотация:
Книга посвящена описанию методов, применяемых при управлении телекоммуникационными компаниями. В основу положены разработки международных организаций по стандартизации в области процессного управления, полностью адаптированные авторами для применения в России. На сегодняшний день книга является наиболее полным справочным руководством в своей области, ориентированным на практическое применение. Авторы фактически составили подробную инструкцию по построению и дальнейшей эксплуатации бизнес-процессов компании высокотехнологичной отрасли. Книга адресована руководителям компаний, внедряющих процессное управление или готовящихся к его внедрению, сотрудникам служб менеджмента качества, руководителям и исполнителям проектов по автоматизации деятельности, студентам и преподавателям профильных вузов, а также всем тем, кто изучает вопросы процессного управления и стремится сам стать специалистом в этой области.