Смирнов Юрий Иванович: Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Скачать книгу (размер 891 Kb , формат fb2, страниц 176)
Жанр : Предпринимательство, торговля
Издательство : Флинта
Год издания : 2013
Аннотация:
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.