Крам Т.: Вишенка на вашем торте: Сервис, который понравится вашим клиентам
Скачать книгу (размер 1 299 Kb , формат fb2, страниц 256) Аннотация: Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные…