Ингильери Леонардо: Выдающийся сервис, отличная прибыль
Скачать книгу (размер 1 136 Kb , формат fb2, страниц 224)
Жанр : Карьера
Издательство : Манн, Иванов и Фербер
Год издания : 2013
Аннотация:
Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях. Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.