Гринберг П.: CRM со скоростью света: привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Скачать книгу (размер 2 686 Kb , формат fb2, страниц 528) Аннотация: Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» — управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также…