Скачать книгу (размер 728 Kb , формат fb2, страниц 144) Аннотация: Эффективное использование времени — ключевой вопрос эффективности работы, а, стало быть, и навыков управления. Автор рассматривает навыки менеджера именно в контексте правильной организации времени. Он рассматривает такие проблемы, как организация собственного времени, управление временем других людей, управление коммуникациями, организация повседневной работы.
Скачать книгу (размер 1 462 Kb , формат fb2, страниц 288) Аннотация: Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р. Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами — это ключ к реальному преимуществу в сегодняшнем, столь конкурентном, бизнес-окружении. Вот почему необходим хороший контакт с клиентами (и особенно — с…
Скачать книгу (размер 1 952 Kb , формат fb2, страниц 384) Аннотация: Управление проектами (то есть новыми и интересными задачами) — это самостоятельная дисциплина, как бухучет или маркетинг. Это процесс, который обеспечивает успех в бизнесе. Но если не освоен его инструментарий, то управление проектами превращается в перекладывание бумажек, проекты выполняются с опозданием, выходят за рамки бюджета, клиенты недовольны. Воспользуйтесь лучшими из когда-либо…
Скачать книгу (размер 728 Kb , формат fb2, страниц 144) Аннотация: Подробное описание феномена эмоционального интеллекта сочетается в этой книге с множеством практических рекомендаций по его оценке и развитию. В тексте книги приводится Бостонский опросник по эмоциональному интеллекту, который позволяет оценить уровень вашего эмоционального интеллекта непосредственно в ходе работы над книгой.
Скачать книгу (размер 2 033 Kb , формат fb2, страниц 400) Аннотация: Вы еще сомневаетесь в том, что подсознание — мощнейшая движущая сила? Тогда не попадитесь в сети тех, кто «продает» нам идеи, вещи, стиль жизни. Ибо графическая реклама, предвыборные ролики, речи наших лидеров, — каждый элемент нашего окружения несет в себе зашифрованные послания. Они не воспринимаются умом, но попадают в сердце, без нашего на то разрешения. Баснословные суммы тратятся на…
Скачать книгу (размер 891 Kb , формат fb2, страниц 176) Аннотация: Ни одна книга по PR не имеет такого значения как книга Бернейса «Пропаганда». В ней не только со всей откровенностью рассказано о методах пропаганды и в политике и бизнесе. В ней приведено большое количество практических примеров и теоретических обоснований. Почему война в Южной Осетии или поставка газа: через Украину так освещались в мировой прессе? Читайте Бернейса. Именно он и есть создатель…
Скачать книгу (размер 646 Kb , формат fb2, страниц 128) Аннотация: Стивен Шиффман — крупнейший американский специалист в области обучения навыкам продаж — предлагает сборник простых, точных, легко применимых советов в области продаж, которые помогли сотням компаний по всему миру. Он делится 25 новыми стратегиями продаж, разработанными и проверенными за многие годы обучения торговых агентов самого высокого уровня. Теперь эти простые, но эффективные стратегии…
Скачать книгу (размер 1 299 Kb , формат fb2, страниц 256) Аннотация: Быть коучем не просто. Не так-то легко удержаться от «доброго» совета или «правильного» распоряжения. И это не отголосок нашего российского менталитета. Это тема, которую обсуждает мировое сообщество. Вы действительно хотите освободить свою жизнь от мелочного контроля? И позволить другому человеку взять ответственность за его существование? Вы действительно готовы признаться себе, что не…
Скачать книгу (размер 728 Kb , формат fb2, страниц 144) Аннотация: »Одна из лучших книг, которые я встречал, по сложному вопросу мотивации. Максу удалось соединить и синтезировать изобилие данных в компактную, сжатую и очень удобную для чтения форму. Хорошее чтение». Тони Грант-Салмон, управляющий директор Knowles Europe.
Скачать книгу (размер 1 824 Kb , формат fb2, страниц 359) Аннотация: В книге представлены методики, с помощью которых можно оценить эффективность работы отдела человеческих ресурсов в компании: насколько затратна деятельность по подбору персонала, проведения тренингов, насколько эффективна система компенсаций и льгот и т.д. Автор предлагает десятки формул, на основе которых можно представить результаты работы HR-отдела в конкретных цифрах. Своей основной задачей…
Скачать книгу (размер 1 462 Kb , формат fb2, страниц 288) Аннотация: Создававшиеся как рай для тех, кто бежал от преследований по всему миру, Соединенные штаты обладают сегодня практически абсолютным могуществом — тем же видом абсолютного могущества, от которого спасались когда-то наши предки. Какой империей должна стать Америка? Гаррисон блестяще отвечает на этот вопрос, призывая американцев осознать тот факт, что их страна является переходным типом империи, чья…
Скачать книгу (размер 1 707 Kb , формат fb2, страниц 336) Аннотация: Ваша успешная карьера как менеджера по продажам зависит от эффективной работы вашей команды продавцов. Ибо задача менеджера по продажам — добиться через других людей выполнения поставленных целей. Работа менеджера — создавать героев, а не быть им. В этой книге, из серии МВА, сфокусировано и просто рассказывается о целостном процессе управления продажами, начиная с рекрутмента и заканчивая всеми…
Скачать книгу (размер 973 Kb , формат fb2, страниц 192) Аннотация: Подробные диалоги на каждой из критических стадий цикла продаж. Книга познакомит читателя с навыками управления процессом продаж, работой с возражениями клиента, с вопросами, которые вы должны задать потенциальному клиенту, и техниками завершения разговора, гарантирующими положительный ответ со стороны клиента.
Скачать книгу (размер 1 870 Kb , формат fb2, страниц 368) Аннотация: Сегодня все больше компаний создают системы корпоративного обучения. Однако связь между ним и результатами бизнеса очень сложная, поскольку на результаты влияет множество разных изменчивых факторов. Цель книги М. Уиллса — дать руководство по управлению процессом тренинга, отвечающее потребностям современных организаций. Акцент в ней делается на практических аспектах: что необходимо предпринимать,…
Скачать книгу (размер 1 625 Kb , формат fb2, страниц 320) Аннотация: Эта книга — следующий мировой бестселлер после книг «Спин-продаж», «Техники холодных звонков» и «Стратегии голубого океана». Она описывает все тактики, которые можно применять для назначения встреч с лицами, принимающими решения в компаниях. Такие лица обладают правом вето. Они же принимают решения о больших сделках. Они открывают или закрывают возможности сорвать большой куш. Из этой книги вы…
Скачать книгу (размер 1 789 Kb , формат fb2, страниц 352) Аннотация: Что такое компетентность? Почему и как менеджеры оказываются некомпетентными? Как исцелить некомпетентных? Опираясь на научные факты, но в то же время весьма иронично, автор делает ревизию всего того, что мы знаем о компетенциях, о теориях личности и о психических расстройствах. Автор сосредоточивает внимание на личности и психической устойчивости, которые необходимы менеджеру не меньше, чем…
Скачать книгу (размер 1 789 Kb , формат fb2, страниц 352) Аннотация: «Компетентный менеджер» — это книга, давшая начало исследованиям моделей компетенций и идеологии «движения компетенций». Как зародилась идея компетенций Методы исследования компетенций Какие ключевые характеристики значимы для эффективной работы менеджера В чем различия компетенций, необходимых для старших, средних и младших менеджеров В чем различия компетенций, необходимых для работы менеджера…
Скачать книгу (размер 1 799 Kb , формат fb2, страниц 354) Аннотация: В практическом руководстве изложены крупнейшие теории мотивации и проиллюстрировано, каким образом эти теории могут быть применены в практических ситуациях: разработка должностных инструкций, коммуникация, разработка систем вознаграждения, управление командами, повышение низкой эффективности работы, разработка организационной стратегии, обучение, управление изменениями, постановка целей. Книга…
Скачать книгу (размер 1 370 Kb , формат fb2, страниц 270) Аннотация: Эта книга — из серии публикаций о технологии SPIN — технологии эффективных продаж «СПИН-продажи» — бестселлер, выдержавший не одно издание на многих языках мира основе проведенного детального исследования авторы убедительно показывают, насколько велика разница между крупномасштабными и мелкомасштабными продажами. Они развеивают распространенные мифы о существенных аспектах успешного проведения…
Скачать книгу (размер 636 Kb , формат fb2, страниц 126) Аннотация: Данная книга акцентирует внимание на развитии ваших навыков управления стрессом. Каждый может справиться со стрессом, но по пути приходится преодолевать много препятствий. Поддержание жизненного тонуса и управление стрессом — это не просто уверенность в себе, чувство собственного достоинства и умение думать, но и определенная техника. Применяя изложенные в книге рекомендации, вы научитесь…