Ойнер О.К.: Удовлетворенность потребителя: Эмпирические исследования и практика измерения. Монография
Скачать книгу (размер 1 115 Kb , формат fb2, страниц 220)
Жанр : Экономика
Издательство : Инфра-М
Год издания : 2014
Аннотация:
В современной экономике основой успеха бизнеса становится умение получать достоверные оценки удовлетворенности потребителей и на этом основании оперативно находить компромисс между этой удовлетворенностью и доходностью инвестиций в бизнес. Монография посвящена эмпирическим исследованиям удовлетворенности потребителей и практике ее измерения в различных секторах экономики и отдельных компаниях.