Черкашин П.А.: Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли Вы к войне с клиентами?
Скачать книгу (размер 1 952 Kb , формат fb2, страниц 384)
Жанр : Менеджмент
Издательство : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ)
Год издания : 2014
Аннотация:
CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.