Берри Леонард: Практика управления Mayo Clinic: Уроки лучшей в мире сервисной организации
Скачать книгу (размер 1 952 Kb , формат fb2, страниц 384) Аннотация: Клиника Мэйо — это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и…