Бехар Г.: Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks
Скачать книгу (размер 942 Kb , формат fb2, страниц 186) Аннотация: Книга о том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.