Барлоу Джанелл: Жалоба — это подарок: Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Скачать книгу (размер 1 789 Kb , формат fb2, страниц 352)
Жанр : Менеджмент
Издательство : Олимп-Бизнес
Год издания : 2014
Аннотация:
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.