Бехар Говард: Дело не в кофе: корпоративная культура Starbucks
Скачать книгу (размер 942 Kb , формат fb2, страниц 186)
Жанр : Прочие издания
Издательство : Альпина Паблишерз
Год издания : 2015
Аннотация:
Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой — такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.