Вольский В.: Оператор call-центра: от найма до увольнения
Скачать книгу (размер 1 809 Kb , формат fb2, страниц 356)
Жанр : Секретарское дело
Издательство : Альфа-Пресс
Год издания : 2012
Аннотация:
Это второе издание одноименной книги, вышедшей в 2008 году. “В этой книге мы рассказываем об изменениях, произошедших в наших взглядах и бизнес-процессах как в связи с ростом нашей компании (сейчас на наших площадках работает втрое больше людей), так и в качестве реакции на изменения вокруг нас (например, демографическую яму или ухудшение уровня образования кандидатов на вакансии). Мы благодарим всех наших читателей. Именно ваши отклики показали нам, что затронутая тема интересна, и мы продолжаем делиться нашими наработками в «человеческой части» call-центростроения”.